客服服务

一、服务介绍
　　广东益民水处理科技有限公司作为珠三角地区大型专业化水处理设备制造基地，专业开发、制造及销售反渗透纯水处理设备、去离子水设备、EDI超纯水设备等各种水处理设备的高科技企业，并提供相关的工程技术服务。
　　益民水处理将始终立足于科技的前端，为客户提供不断创新的产品和服务。以当地水质为实情，根据客户的需求而设计合适客户实际情况的处理方案，帮助客户降低成本。一直以新的技术，广阔的视野，敏感的服务嗅觉及体贴的服务理念牢牢占据着中国水务行业中的一席之地，但我们不会满足，因我们深深的明白：只有超越客户的需求，才能体现真正意义的服务价值，只有认真倾听客户的心声，才能赢得客户支持。益民坚持把满足客户需要作为企业活动的核心，始终把“全心全意为顾客服务”放在前面。秉承“专注、专业、专心”的服务理念，面对每一位客户的需求，公司都将以准确的数据化设计、严格质控的设备制造、快捷专业的安装调试以及周到及时的售前、售中、售后全程专业化服务。

 
二、服务承诺
　　公司推行ISO9001的质量体系，在设计、采购、造制、安装和售后服务的各个环节都执行严格的质量检查记录程序，我们在竭尽全力提供符合您需要的产品的同时，更注重贯彻执行以"用户满意度"为标准的服务，工程交付使用仅是我们服务的开始，全方面对用户操作人员进行培训和解决生产过程中遇到的技术问题及设备故障，将是我们服务的核心。

售前服务：
◆详细分析您的水源、水质确定其特性和参数。
◆与您密切合作，协助确定产品对水质纯度的要求，以确保生产过程中能获得高的成品率。
◆采用工艺、设备和控制技术，达到高的工作效率。
◆根据您的条件，包括工程的预算和空间的需要等情况，设计并推荐合适您的水处理系统。
◆选择先进的工艺、设备和控制模式，为您提供性能价格比好的系统。
◆根据您的需要，我们还会建议采用中水回收，再循环系统及废水中和处理等方案，以达到减少水资源浪费、提高经济效益的目的。
售中服务：
◆所有人员均接受过严格的培训，具有良好的服务意识；
◆在施工期间，我们做到文明施工，保证施工质量，遵循美观实用的原则；
◆我们全面负责设备的安装调试和质量检验工作。
◆在设备交付使用期间，我们向用户提供详细的设备操作说明书并对操作人员进行全面的技术培训。

售后服务：
建立完善的客户资料档案，对完成工程的运行状况都进行跟踪，由品质工程部定期回访并主动同客户交流设备的运行状况，具体如下：
◆查看客户系统运行记录表，对有关运行数据记录并分析，提供参考意见；
◆协助客户检查各系统运行状况，根据实际情况是否需要调整工艺参数；
◆协助客户检查各设备运行状况，根据实际情况是否需要更换备品备件；
◆协助客户检查电气控制系统；
◆与客户设备维护有关人员进行技术交流，解答客户提出问题，并提供具体的解决措施。
◆客户系统发生故障，接到客户通知后2个工作时内做出反应，同时根据客户提供的情况判断故障类型、原因，做出相应的解决办法。
◆根据客户要求提供相应的国内外水处理技术相关资料。
◆根据客户要求提供系统改造和维护的所需的相关服务。
◆我们会提出不断改进水处理系统的新建议，以适应客户生产规模变化或水处理技术不断发展的需求。
◆所有出厂产品都配发检验合格证书、使用说明书以及技术资料，以确保用户能正确使用设备并维护自己的有关权益。
◆如因设备故障，影响正常生产，不问任何理由，本公司会立即派人为客户排除故障。如设备过保修期或非正常操作造成设备损坏，只收取材料成本费。
◆用户对我公司产品提出质量投诉，公司保证在接到投诉后的短时间内作出处理（珠江三角洲地区8小时内，其它地区24小时内）。若需现场解决的，保证派出专业技术服务人员，并做到质量问题不解决服务人员不撤离。对每个用户反馈的产品质量问题及处理结果，我公司予以存档。
 
三、保修政策
◆我公司承建的工程项目，均有一年的保修期。在此期间内，凡是由于我公司设计、制造、安装、调试、材料、设备等原因所造成的系统损坏或故障，均由我公司免费进行保修，设备等的损坏也均由我公司免费进行更换。在此之外的损坏或故障，我公司将进行维修或更换，但收取材料费、工本费。保修期满后，仍提供终身的维修服务，并长期以优惠价格向用户供应提供各种零配件和耗材，有效的解决了用户的后顾之忧。
 
四、收费政策
◆凡已在我们公司购买产品的顾客，在更换滤材，零配件时，可终生享受免收服务费的优惠，只收取材料费用。
 
五、服务电话
如果您已经购买了我们的产品，并对售后服务有任何需要咨询的话，在接到故障电话后，无论是正常上班时间或节假日休息时间，均在2小时内给予答复。维修服务热线电话： 0769-22669815，公司24小时售后当值服务电话：13713479022 专职售后当值服务工程师：丁作招